WhatsApp Business propose une série d'outils qui vous permettent d'automatiser les réponses pour optimiser la communication avec les clients. Si vous dirigez une entreprise et recevez beaucoup de questions répétitives, la configuration de réponses automatiques peut vous faire gagner beaucoup de temps et améliorer l'expérience utilisateur.
Dans cet article, nous vous montrerons comment configurer réponses rapides, messages de bienvenue et des messages d'absence sur WhatsApp Business. Nous explorerons également certaines options avancées utilisant des CRM et des outils tiers pour faire passer l'automatisation au niveau supérieur. Allons-y !
Que sont les messages automatisés sur WhatsApp Business ?
Les messages automatiques Dans WhatsApp Business, ce sont des réponses prédéfinies qui sont envoyées automatiquement lorsqu'un utilisateur effectue une certaine action. Ces messages peuvent être utilisés pour répondre aux questions fréquemment posées, accueillir les nouveaux clientèle ou faire un rapport sur horaires d'attention.
WhatsApp Business permet la configuration de trois types de messages automatiques :
- Répond rapidement : Messages enregistrés pouvant être envoyés avec un raccourci clavier.
- Messages de bienvenue : Ils sont envoyés automatiquement lorsqu'un utilisateur démarre une conversation pour la première fois.
- Messages d'absence : Ils sont activés en dehors des heures ouvrables pour informer les clients du moment où ils peuvent s'attendre à une réponse.
Comment configurer des réponses rapides sur WhatsApp Business
Réponses rapides Ils constituent l’un des outils les plus utiles pour gagner du temps. Ils permettent d'associer certaines réponses à une commande, de sorte qu'en écrivant simplement une mot-clé, la réponse complète semble prête à être envoyée.
Étapes pour configurer des réponses rapides sur Android :
- Ouvrez WhatsApp Business et appuyez sur le menu « Plus d’options » (trois points).
- Sélectionnez « Outils professionnels » puis «Répond rapidement ».
- Appuyez sur le bouton « + » pour ajouter une nouvelle réponse rapide.
- Tapez le message que vous souhaitez enregistrer et choisissez un raccourci facile à retenir, tel que « /schedule ».
- Si vous le souhaitez, vous pouvez inclure EMOJIs ou des fichiers multimédias.
- Cliquez sur « Enregistrer » et votre réponse rapide sera configurée.
Étapes pour configurer des réponses rapides sur iPhone :
- Accédez à « Paramètres » dans WhatsApp Business.
- Sélectionnez « Outils professionnels », puis « Réponses rapides ».
- Cliquez sur « Ajouter » et rédigez votre message de réponse automatique.
- Définissez le raccourci clavier avec lequel vous souhaitez l'activer.
- Cliquez sur « Enregistrer » et c’est prêt.
Comment configurer des messages de bienvenue sur WhatsApp Business
Les messages de bienvenue Ils sont idéaux pour faire une première impression professionnelle et accélérer les conversations. Ils sont envoyés automatiquement lorsqu'un client écrit pour la première fois ou si cela fait plus de jours 14 depuis la dernière interaction.
Étapes pour configurer un message de bienvenue :
- Ouvrez WhatsApp Business et accédez à « Outils professionnels ».
- Selecciona "Message de bienvenue ».
- Activez l’option « Envoyer un message de bienvenue ».
- Saisissez le message que vous souhaitez que les utilisateurs reçoivent lorsqu'ils vous contactent.
- Définissez les destinataires : tout le monde, les nouveaux contacts uniquement ou des utilisateurs spécifiques.
- Cliquez sur « Enregistrer » et le message sera actif.
Comment configurer des messages d'absence sur WhatsApp Business
Les messages d'absence Ils sont utiles lorsque vous ne pouvez pas répondre immédiatement aux messages, par exemple en dehors des heures de travail ou pendant vacances.
Étapes pour configurer les messages d'absence :
- Ouvrez WhatsApp Business et accédez à «Outils pour l'entreprise ».
- Cliquez sur « Message d’absence ».
- Activez l'option "Envoyer un message d'absence ».
- Entrez le message que vous souhaitez configurer.
- Définissez l'horaire auquel le message sera envoyé : toujours, selon un horaire personnalisé ou en dehors des heures de bureau.
- Sélectionnez les destinataires qui recevront ce message.
- Cliquez sur « Enregistrer » et il sera configuré.
Automatisation avancée avec les CRM
Si vous voulez un automatisation plus avancéeWhatsApp Business permet l'intégration avec les plateformes CRM et des chatbots spécialisés.
Certaines options intéressantes incluent :
- Commentaire: Un CRM conçu pour WhatsApp qui vous permet de personnaliser les messages en fonction de votre flux de vente.
- Clientify : Plateforme qui centralise la gestion des clients et permet des réponses automatisées.
- Beaucoup de chat : Outil de création de chatbots dans diverses applications de messagerie, notamment WhatsApp.
De plus, si vous êtes intéressé par l’automatisation dans d’autres applications, vous pouvez lire sur Comment configurer les réponses automatiques dans Gmail, qui peut compléter votre stratégie d’automatisation.
Autres options pour les réponses automatiques dans WhatsApp
Si vous utilisez la version normale de WhatsApp, vous pouvez recourir à applications tierces en tant que:
- Répondeur automatique pour WhatsApp : Vous permet de planifier des réponses automatiques en fonction de mots-clés.
- WhatsAuto : Configurez des réponses automatiques et planifiez-les en fonction de votre emploi du temps.
Optimiser la communication client via WhatsApp Business est un moyen efficace d’améliorer le service client et de gagner du temps. La configuration de réponses rapides, de messages de bienvenue et de messages d'absence vous aidera à mieux gérer votre relation avec vos clients. clientèle sans avoir à être toujours disponible. De plus, si vous souhaitez pousser l’automatisation plus loin, intégrez Les CRM ou les chatbots peuvent être la solution parfaite pour votre entreprise.
