WhatsApp Business est un outil essentiel pour les entreprises qui cherchent à améliorer le service client et à gérer efficacement plusieurs conversations. Cependant, lorsque les contacts et les discussions augmentent, il peut devenir difficile de suivre chacun d’eux. Pour résoudre ce problème, l'application comprend une fonctionnalité très utile : les étiquettes.
Les étiquettes dans WhatsApp Business permettent classer et organiser les clients en fonction de leur statut dans le processus d'achat, facilitant la segmentation et le suivi de chaque conversation. Si vous souhaitez savoir comment tirer le meilleur parti de cette fonctionnalité, continuez à lire.
Que sont les étiquettes et à quoi servent-elles dans WhatsApp Business ?
Les étiquettes dans WhatsApp Business sont un outil qui vous permet de catégoriser les conversations avec les clients, vous aidant à les organiser en fonction de leur statut dans le processus d'achat ou de leur type de relation avec l'entreprise. WhatsApp propose quelques balises par défaut, mais vous permet également de créer jusqu'à 20 étiquettes personnalisées.
Parmi ses principaux avantages figurent :
- Plus grande organisation:Ils facilitent la segmentation des clients et les conversations.
- Un suivi plus efficace:Ils vous permettent de savoir à quelle étape du processus se trouve chaque client.
- Attention rapide et personnalisée:Ils aident à répondre plus précisément aux besoins de l'utilisateur.
- Optimisation du temps:Ils permettent de gérer facilement plusieurs chats sans perdre aucun détail.
Comment créer des étiquettes sur WhatsApp Business
WhatsApp Business propose des étiquettes par défaut, mais il est préférable de les personnaliser en fonction de vos besoins. besoins de chaque entreprise. Pour créer une nouvelle étiquette, suivez ces étapes :
- Ouvrez WhatsApp Business et allez dans « Outils professionnels ».
- Sélectionnez l'option « Étiquettes ».
- Cliquez sur « Ajouter une nouvelle étiquette ».
- Saisissez le nom de votre étiquette et enregistrez vos modifications.
Grâce à ce processus, vous pourrez adapter la gestion de la clientèle à la dynamique de votre entreprise et améliorer la communication avec eux.
Comment attribuer des étiquettes sur WhatsApp Business
Une fois que vous avez créé vos étiquettes, l’étape suivante consiste à les utiliser pour catégoriser les discussions et les contacts. Pour ce faire, suivez ces étapes :
- Ouvrir le chat client que vous souhaitez étiqueter.
- Appuyez sur les trois points dans le coin supérieur droit et sélectionnez « Tag chat ».
- Choisissez l'étiquette que vous souhaitez attribuer ou créez-en une nouvelle.
- Enregistrez les modifications et la conversation sera catégorisée.
Il est également possible d'attribuer des étiquettes à plusieurs chats à la fois en les sélectionnant dans la liste des conversations et en appliquant l'étiquette souhaitée.
Comment gérer et modifier les étiquettes sur WhatsApp Business
Au fil du temps, vous devrez peut-être modifier ou supprimer des étiquettes pour maintenir votre organisation à jour. Pour les modifier ou les supprimer, suivez ces étapes :
- Allez dans « Outils métier » et accédez à la section « Étiquettes ».
- Sélectionnez l'étiquette que vous souhaitez modifier.
- Cliquez sur « Modifier » pour changez votre nom ou votre couleur.
- Si vous souhaitez le supprimer, choisissez l’option « Supprimer l’étiquette ».
De cette façon, vous pouvez conserver vos étiquettes mis à jour et organisé en fonction des besoins de votre entreprise.
Stratégies pour organiser les clients avec des étiquettes
Pour tirer le meilleur parti de cette fonctionnalité, il est judicieux de créer des balises stratégiques qui facilitent la gestion des clients. Voici quelques idées :
- Par statut de commande: Commande en attente, En cours de traitement, Expédié, Livré.
- Par type de client: Nouveau client, client fréquent, VIP.
- Par niveau d'intérêt:Piste, Suivi, Contact perdu.
- Pour les promotions:Remise spéciale, offre limitée, campagne active.
Cette classification facilitera la communication avec les clients et permettra d'envoyer des messages plus personnalisés au cas par cas.
Avantages de la combinaison de tags avec un CRM
Bien que WhatsApp Business offre d'excellentes fonctionnalités avec des étiquettes, son intégration à un CRM spécialisé peut encore améliorer la gestion des clients. Certains avantages de la combinaison de WhatsApp avec un CRM incluent :
- Automatisation du suivi: Vous permet de planifier des réponses et des messages en fonction de l'étiquette attribuée.
- centralisation des données: Combinez WhatsApp avec d’autres canaux de communication en une seule plateforme.
- Suivi des conversations: Facilite l'analyse des performances de l'équipe de vente.
- Une plus grande personnalisation:Permet un suivi plus détaillé des clients au fil du temps.
Si votre entreprise gère un volume élevé d’interactions quotidiennes, envisager l’intégration CRM peut être une excellente option pour vous. optimiser la gestion.
Les étiquettes dans WhatsApp Business sont un outil essentiel pour toute entreprise cherchant à améliorer l'organisation des conversations et le service client. Ils vous permettent de classer les discussions, de segmenter les clients et de suivre chaque conversation plus efficacement. De plus, en les combinant avec un CRM, les processus peuvent être automatisés et les ventes optimisées.
Avec une bonne stratégie de hashtag, votre entreprise peut gérer ses conversations plus efficacement et fournir un meilleur service aux clients.
